Tecnologia

A Portaria Eletrônica Locktec é um sistema de controle de acesso de pessoas e veículos em condomínios residências e prédios comerciais. Com este sistema o controle de acesso é realizado por dispositivos RFID ou atendimento através de interfone. A contratação deste serviço é de forma personalizada, isto é, o cliente pode selecionar as tecnologias disponíveis que quer contratar.

A diferença é a forma de atendimento do Centro de Comando e Controle ( CCC) da Locktec.

Na Portaria Remota, o usuário aciona o interfone e a ligação vai para o CCC onde um atendente realiza a operação de verificar cadastro, ligar para o morador solicitando autorização e liberar o portão para o usuário adentrar ao condomínio.

Na Portaria Autônoma, o usuário aciona no interfone o número do apartamento, a ligação é direcionada para os celulares cadastrados e o morador realiza a liberação, sem a intervenção do CCC. No caso de mais de um número cadastrado, a ligação toca simultaneamente para os números dos responsáveis da unidade sem a intervenção do CCC.

Na Portaria Híbrida, temos a junção das duas tecnologias. O cliente em a opção de falar com o CCC para intervenção ou falar diretamente com o morador.

O sistema da portaria é equipado com nobreak que segura a carga de energia por até 4 horas. Adicionalmente, a Locktec fornece uma cortesia de até 2 horas de apoio presencial em alguns casos. Excedente a 2h, o condomínio pode contratar pacotes para permanência do apoio presencial.

Quanto à internet, trabalhamos com um link principal e um link backup, assim, na inoperância de um, o outro assume garantindo a continuidade do serviço.

Não, o portão de veículos é configurado para fechamento automático, o usuário deve acionar apenas para a abertura e aguardar o fechamento automático. Além disso, existem sensores instalados que impede que o portão feche quando o veículo ainda estiver realizando o fluxo.

A Locktec dispõe de equipe especializada que analiza o ocorrido utilizando as gravações do acionamento e os horários de comando para abertura e fechamento do portão. Nestes casos, um laudo técnico é realizado para identificarmos qual foi a causa do problema. Nas situações onde é identificado falha de algum equipamento de responsabilidade da Locktec, o cliente deve encaminhar para a empresa 3 orçamentos de reparo do veículo, sendo um deles realizado em uma das oficinas indicadas pela empresa.

Para maiores informações o cliente pode entrar emcontato com a Central de Relacionamento através do WhatsApp 0800 009 5885 ou telefone 0800 942 0542.

O sistema de intertravamento é o modelo de operação que impede que dois ou mais portões sejam abertos simultaneamente em eclusas, garantindo assim maior segurança nos acessos ao condomínio.

Baixe o aplicativo e clique no botão Registra-se. Se você ainda não for cadastrado, insira o código disponibilizado pela Locktec. Se você não tem código, solicite à Locktec através do WhatsApp 0800 009 5885 ou telefone 0800 942 0542. Preencha o formulário de cadastro. Se você já é cadastrado, insira o seu CPF e crie um login e senha.

Através do aplicativo da portaria o morador pode realizar alteração de cadastro, visualizar câmeras, acionar chave digital, acionar botão de pânico, falar com a Central de Relacionamento Locktec, dentre outras funcionalidades.

O morador pode acionar a abertura dos portões através do App da Portaria através da função Chave Digital. Para isto, o aparelho deve estar com conexão à internet funcionando e localização ativa. Além disso, em alguns condomínios pode haver a restrição de até 100 metros de distância do portão para permitir o acionamento.

O morador pode cadastrar o evento no aplicativo no menu Chave digital - Convidados, especificando dia e horário, e selecionar os convidados nos contatos salvos da agenda do aparelho para enviar o convite através do WhatsApp ou SMS. Assim, os convidados podem acionar a abertura do portão pelo celular, sem precisar acionar o interfone.

O morador pode cadastrar o evento no aplicativo no menu Chave digital - Convidados, especificando dia e horário, e selecionar os convidados nos contatos salvos da agenda do aparelho para enviar o convite através do WhatsApp ou SMS. Assim, os convidados podem acionar a abertura do portão pelo celular, sem precisar acionar o interfone.

O procedimento de atendimento a entregadores é determinado por cada condomínio. Tipicamente, a Locktec sugere que o morador compareça a portaria para realizar o recebimento ou acompanhar o entregador.

O botão de pânico é uma funcionalidade disponível para quando o morador precisa notificar a Locktec que algo de incomum, que ameaça a sua segurança ou a do condomínio, está ocorrendo.

O acionamento do pânico pode ser feito através do controle de veículos, pressionando qualquer botão por mais de três segundos, ou através do App da portaria. Nestes casos, o Centro de Comando e Controle (CCC) estabelece contato com o usuário, que confirma a senha e contrasenha ou o CPF e a data de nascimento, e identifica se está tudo bem. Caso a confirmação dos dados não esteja conforme os dados disponíveis para o CCC, agimos com a equipe operacional, enviando um agente ao condomínio, e acionamos a equipe do CIOPS.

A Locktec tem tecnologia que realiza a contagem de tempo em que uma pessoa fica no elevador. Após o tempo configurado, o sistema gera um alerta para o Centro de Comando e Controle (CCC), que irá comunicar ao funcionário ou síndico e acionará a empresa de manutenção dos elevadores ou os bombeiros, conforme determinado pelo protocolo do condomínio.

Por questões de regulação, somente o representante legal do condomínio pode solicitar gravações. O morador deve solicitar as gravações ao síndico e este formaliza o pedido a Locktec através do WhatsApp 0800 009 5885 ou telefone 0800 942 0542.

Sempre que ocorre algum evento na portaria (atendimento do interfone, acionamento do portão por dispositivo do morador, disparo de alarme, dentre outros) o sistema captura as imagens das câmeras específicas referente ao evento e arquiva no servidor da Locktec. Essas imagens ficam armazenadas pelo período indicado em contrato, que é de tipicamente até 30 dias.

Quando não ocorre nenhum evento na portaria, as imagens são armazenadas apenas na memória do DVR instalado no condomínio e o tempo de armazenamento varia de acordo com a capacidade disponível do DVR, a quantidade e a qualidade das câmeras. Dito isso, em média, estas imagens estão disponíveis entre 5 a 7 dias.

Na ausência de funcionalidade por problemas técnicos, o dispositivo poderá ser substituído sem custo adicional, ficando este disponível para retirada na sede da Locktec. O morador ainda poderá optar pela comodidade da entrega em domicílio, adicionando o custo de frete.

Para aquisição de dispositivo por perda ou por motivo onde não se caracterize a existência de problema técnico, o morador pode retirá-lo na sede da Locktec, arcando com seu custo. O morador ainda poderá optar pela comodidade da entrega em domicílio, adicionando o custo de frete.

Você deverá acessar o menu do seu App e selecionar a opção Imóvel, selecionar a categoria de cadastro (morador, visitante, funcionário ou veículo), selecionar o cadastro desejado e realizar a alteração, ou ainda, solicitando a alteração através da central de relacionamento pelo WhatsApp 0800 009 5885 ou número 0800 942 0542.

O usuário deve comunicar imediatamente a Locktec através do interfone, WhatsApp 0800 009 5885 ou telefone 0800 942 0542. A Locktec irá enviar um inspetor ao local para operar a portaria presencialmente até a chegada do técnico e o conserto. No caso do portão de veículos, o usuário pode utilizar as chaves do motor para utilizar o portão no modo manual. Estas chaves ficam dentro um cofre no condomínio, com senha que pode ser solicitada a Locktec.

A melhor maneira é deixando através do whatsapp da Locktec, 0800 009 5885, ou mantendo contato por ligação no mesmo número. A Central de Relacionamento Locktec repassará o seu contato para um dos nossos representantes comerciais, que entrará em contato com você o mais rapidamente possível. Depois da assinatura do Termo de Adesão ao Contrato com o representante comercial, seu cadastro será incluído no Sistema da Locktec e nosso time do Rastreamento entrará em contato com você para agendar a instalação do seu equipamento.

Você não precisa se preocupar com isso. Ao final do período de vigência, seu contrato será automaticamente renovado por tempo indeterminado nas condições acertadas no momento da contratação.  Em caso de 2ª via, o cliente pode solicitar pelo e-mail cadastrado ou ir em uma das unidades da Locktec.

Tanto você pode verificar a localização do seu veículo através do nosso App Locktec Rastreamento Veicular, quanto pelo website da www.locktec.com.br. Em casos de emergência, quando não for possível ter acesso ao App ou ao website da empresa, você poderá manter contato com a Central de Relacionamento Locktec via whatsapp ou por ligação, através do número 0800 009 5885.

Ao entrar no App Locktec Rastreamento Veicular você verá o ícone do veículo no centro do mapa. Clicando no veículo, aparecerá um campo de Ações para você selecionar a opção, Bloquear ou Desbloquear, e Confirmar o envio do comando. Seu veículo será bloqueado ou desbloqueado em até 5 minutos. Caso exceda esse tempo, você deve manter contato com a empresa para que a equipe do Rastreamento verifique a ocorrência.

Quando você ativar a função Âncora, a localização do seu veículo será marcada no Sistema de Rastreamento da Locktec. A partir desse momento, se seu veículo for movimentado e se distancie mais de 250 metros da posição registrada, você receberá a informação desse deslocamento na aba do seu celular. Para que isso aconteça, seu aparelho celular precisa estar com a Internet ativa. Essa função poderá ser desativada a qualquer momento no seu próprio App.

Você deverá acessar o menu do seu App e selecionar a opção Trajeto, informar a Placa do veículo que vai pesquisar, definir a Data desejada e Confirmar. Pronto, você verá todo o trajeto que o veículo percorreu naquele dia.

Ao acessar seu aplicativo você precisa clicar no ícone do veículo centralizado no mapa, escolher Ações, em seguida em Rotas, teclar a Data desejada. Pronto, será gerada a rota do veículo no mapa no dia escolhido.

Toda vez que você ligar ou desligar a ignição do veículo, será enviado uma notificação para aba do seu celular. Caso prefira desativar essa função, você pode entrar no seu App, selecionar a opção Configurações, em seguida Alterar Notificações, desativar as Opções que estão marcadas e clicar em Salvar. Essa funcionalidade é importante principalmente para identificar as situações de possível sinistro. Nestes casos, o cliente deve contatar a Central de Relacionamento Locktec para que as medidas necessárias sejam tomadas de forma rápida.

Você pode mudar a senha do seu aplicativo através do próprio App, ou através do website www.locktec.com.br. Pode ainda, se preferir, fazer essa solicitação através da Central de Relacionamento Locktec via whatsapp, no número 0800 009 5885, ou por ligação, no mesmo número. Nestes casos, a Central pede a confirmação da sua contrassenha e registra a senha que você indicar.

Sim! Essa informação é muito importante para que seu veículo não deixe você na mão, sem funcionar. Você poderá consultar a carga a qualquer momento e, além disso, será avisado com uma mensagem de alerta se ela eventualmente cair para um nível crítico. Caso receba esse alerta, é importante que tome alguma providência no mais curto prazo possível para evitar a paralização do veiculo e uma possível falha no seu serviço de rastreamento.

Antes de vender o seu veículo, você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Locktec para informar essa mudança via whatsapp, no número 0800 009 5885, ou por ligação, no mesmo número. O time do Rastreamento agendará uma visita técnica para retirar o módulo rastreador do seu atual veículo. Para a REINSTALAÇÃO você precisará nos encaminhar a documentação do novo veículo através do whatsapp e agendar uma nova visita técnica. É cobrada uma Taxa de Reinstalação para esse serviço.

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Locktec via whatsapp, no número 0800 009 5885, ou por ligação, no mesmo número, sempre que precisar atualizar algum dos seus dados cadastrais: endereço residencial, telefone de contato, e-mail, etc.

Você tem duas opções. A primeira é através do seu próprio App, escolhendo a opção Boletos. Imediatamente você receberá a 2ª via do boleto de pagamento no seu próprio celular. A segunda maneira é contatando nossa Central de Relacionada da Locktec, via whatsapp, no número 0800 009 5885, ou por ligação, no mesmo número. A Central enviará o boleto para seu e-mail ou por outro meio que você indicar. Através desse canal você também pode resolver qualquer problema financeiro relacionado ao seu contrato: parcelas em atraso, troca de cartão de crédito ou substituição de carnê. O cliente pode realizar o pagamento com o mesmo boleto até 30 dias após o vencimento.

Eventuais atrasos na comunicação podem acontecer quando seu veículo estiver trafegando por um local com baixo sinal da operadora de telefonia celular. Sua localização será automaticamente atualizada logo que você passar por uma área de melhor recepção de sinal. Caso você continue tendo problemas, entre em contato com a Central de Relacionamento via whatsapp, no número 0800 009 5885, ou por ligação, no mesmo número, e poderemos enviar alguns comandos através do próprio Sistema para atualizar o seu equipamento. Se necessário, agendaremos a visita de um dos nossos técnicos.

Você pode nos consultar sobre essa possibilidade para sua localização específica via whatsapp, no número 0800 009 5885, ou por ligação, no mesmo número. Na maioria das vezes é possível resolver o problema à distância, apenas com o envio de alguns comandos pela nossa Central de Monitoramento. Caso isso não seja suficiente, passaremos as orientações necessárias.

Caso o seu veículo seja sinistrado (roubo ou furto), você deve ligar imediatamente para a Central de Relacionamento Locktec através do 0800 009 5885. Nossa Central de Monitoramento confirmará seus dados de segurança, pedirá algumas informações sobre a ocorrência, enviará um comando de bloqueio para seu veículo e imediatamente entrará em contato com CIOPS. Sendo a ocorrência na Região Metropolitana de Fortaleza, poderemos deslocar um Inspetor de Segurança Locktec para dar apoio a essa operação. Quando o veículo for recuperado pela polícia com a ajuda das informações de localização e do Inspetor da Locktec, entraremos em contato e passaremos as orientações necessárias para que você possa ir buscá-lo.

Até a retirada do equipamento cedido em comodato, o serviço permanece ativo. Por isso é devia a cobrança pro rata referente aos dias de utilização do serviço até a retirada.

O interessado deve ligar ou enviar mensagem de WhatsApp para o número 0800 009 5885. A solicitação de orçamento é encaminhada ao departamento comercial, que entra em contato com o solicitante, com a finalidade de coletar informações e agendar visita de levantamento preliminar. Após essa etapa, os orçamentos de aquisição de equipamentos, instalação e prestação de serviços mensais são preparados e enviados ao interessado.
Após assinatura do contrato, o local de instalação recebe a visita de um funcionário da Locktec, para realização de levantamento técnico. Após a visita, a instalação inicia em até 7 dias úteis. A prestação dos serviços de monitoramento de alarme e manutenção técnica tem início no dia útil subsequente ao término da instalação dos equipamentos.

O cliente compra da Locktec os equipamentos e paga pelo serviço de instalação dos mesmos. A Locktec oferece formas de parcelamento desse investimento.

Não. A Locktec somente realiza venda e instalação de equipamentos mediante assinatura de contrato de prestação de serviço.

Enquanto estiver válido e adimplente o contrato de prestação de serviço, estarão inclusas a mão-de-obra de manutenção técnica de todo o sistema de Alarme e/ou CFTV, a substituição de equipamentos que venham a apresentar defeito por desgaste natural, e no caso exclusivo do Alarme, o monitoramento e atendimento dos alertas gerados pela central de alarme.

O monitoramento de Alarme é realizado exclusivamente pela Locktec, inexistindo aplicativo para o cliente. No caso de CFTV, o cliente pode utilizar o App do fabricante dos equipamentos para se conectar ao equipamento e ter acesso às imagens remotamente. Para tanto o cliente precisará de conexão dos equipamentos à internet. Nestes casos, o técnico da Locktec auxilia o cliente no ato da instalação. Mesmos nestes casos, a empresa não monitora ativamente as imagens do sistema de CFTV do cliente.

Sim, o cliente poderá manter contato através de ligação ou mensagem de WhatsApp número 0800 009 5885 e solicitar a visita de um técnico para retirada de imagens. Na ocasião, o técnico instruirá o cliente como realizar a ação sem a necessidade de solicitação de um técnico no futuro.

A Locktec mantém contato com o responsável em casos de disparo, desarme fora do período da agenda, arme não realizado dentro do período da agenda ou em caso de falta de energia.

Sim, é possível indicar mais de um contato para cada endereço monitorado. Cada um dos responsáveis poderá cadastrar sua própria senha para arme e desarme do sistema de alarme, porém a contra-senha utilizada em resposta para a senha fornecida pelo CCC, para confirmar a identidade do responsável durante o contato telefônico, será única por endereço monitorado.

O solicitante deve ligar ou mandar mensagem de WhatsApp para o número 0800 009 5885. Após confirmações de cadastro e análise da Locktec, o mesmo é orientado a enviar as informações a serem alteradas por e-mail. As alterações são realizadas em até um dia útil.

Por questões de segurança, o sistema de alarme somente deve ser armado/desarmado in loco. Porém, em casos extraordinário, o cliente pode entrar em contato com a Locktec e solicitar o arme/desarme do sistema remoto, mediante confirmações de cadastro e análise da Locktec.

O botão de pânico é uma funcionalidade disponível no sistema de Alarme da Locktec pela qual o cliente dispara um alerta silencioso que é recepcionado pelo Centro de Comando e Controle (CCC) da Locktec, iniciando um procedimento de tentativas de contrato com o(s) responsável(is) e, se necessário, o envio de inspetor e acionamento da polícia. O disparo é realizado através de um controle remoto, disposto nas imediações da central de alarme, quando segurado seu acionamento por mais de 5 segundos.

Para casos de disparos em clientes comerciais, o inspetor é enviado no ato do disparo do alarme. Quando no local, o inspetor realiza vistoria externa em busca de sinais de violação e é realizado contato com o(s) responsável(is). Caso o responsável queira realizar vistoria interna, o mesmo deverá se deslocar ao local no prazo de até 50 minutos, para acompanhar o inspetor na vistoria.
Para casos de clientes residenciais ou condomínios, o inspetor é enviado apenas quando não conseguimos contato com o responsável ou quando o responsável solicita a visita do inspetor durante o contato. Da mesma forma, o inspetor necessita do acompanhamento do responsável para realizar vistoria interna.
O apoio policial é acionado pela Locktec por solicitação do cliente ou quando identificado sinistro.br

Sim, a Locktec atende pedidos de apoio presencial mediante disponibilidade de pessoal no momento da solicitação. Os valores são variáveis e devem ser consultados através do telefone 0800 009 5885 no ato da contratação.

A Locktec dispõe de equipe especializada que analiza o ocorrido, gerando um laudo técnico para identificação da causa do problema.
Nas situações onde é identificado falha de algum equipamento de responsabilidade da Locktec, o cliente deve apresentar o boletim de ocorrências e as notas fiscais dos bens subtraídos para que a Locktec realize o ressarcimento, com valores limitados a 70% do valor já pago pelo cliente à Locktec.

O solicitante deverá ligar ou mandar mensagem de WhatsApp para o número 0800 009 5885. O técnico será enviado em até 48hs úteis (segunda-feira à sexta-feira).
De toda forma, o serviço de manutenção técnica 24hs está disponível para os casos de manutenções decorrentes de sinistros ou manutenções reconhecidamente emergenciais, por representar risco de acidentes.

O solicitante deve ligar ou enviar mensagem de WhatsApp para o número 0800 009 5885. A solicitação de orçamento será encaminhada ao departamento comercial que entrará em contato com o solicitante para coletar informações e agendar visita técnica no novo local. Após essa etapa, um novo orçamento será preparado e enviado ao interessado que, estando de acordo, deverá celebrar um novo contrato com a Locktec. Os equipamentos poderão ser reaproveitados, mediante avaliação técnica, porém os valores de novos equipamentos e mão-de-obra de instalação farão parte do novo orçamento.

O solicitante deve ligar ou mandar mensagem de WhatsApp para o número 0800 009 5885. A solicitação de orçamento será encaminhada ao departamento comercial que entrará em contato com o solicitante para coletar informações e possivelmente agendar visita técnica ao local. Após essa etapa, o orçamento será preparado e enviado ao interessado.