A Locktec preza pela qualidade do atendimento, por isso o serviço de rastreamento conta com uma equipe eficiente e vasta para ajudar na solução de problemas. Em geral, o atendimento leva no máximo 48h para ser realizado, já que funciona por escala e muitas vezes dependendo da situação, os clientes agendam um horário no dia seguinte quando não podem atender durante o momento em que a Locktec está em contato com ele.